REGULAMENTO INTERNO – PERGUNTAS FREQUENTES
TRILHA DO SOL PASSEIOS
Versão 08/2026 — Vigência a partir de 18/08/2026O Contrato de Prestação de Serviços Turísticos, o voucher eletrônico, o presente Regulamento Interno e as condições específicas do passeio contratado formam um conjunto contratual único e complementar, devendo ser interpretados de maneira conjunta, coerente e sistemática, considerando as características do serviço efetivamente contratado e a legislação aplicável.
Este Regulamento complementa e esclarece as condições gerais estabelecidas no Contrato de Prestação de Serviços Turísticos, aplicando-se às reservas realizadas por meio do site oficial, WhatsApp ou demais canais oficiais da Trilha do Sol Passeios.
PERGUNTAS
01. O que são pontos de apoio e sou obrigado a consumir nesses locais?02. A agência garante avistamento de golfinhos em Pipa?
03. Posso marcar compromissos no mesmo dia do passeio?
04. Gestantes podem participar dos passeios?
05. Os passeios de Maracajaú e Rio do Fogo têm horário fixo?
06. Pessoas com limitações físicas ou necessidades especiais podem participar?
07. Existe idade mínima para os passeios turísticos?
08. O que acontece se chover no dia do passeio?
09. Taxas de entrada e consumação estão incluídas no valor?
10. A agência realiza passeios em parceria com outras empresas?
11. Qual a diferença entre passeio compartilhado e passeio privativo?
12. Quem viaja sozinho paga valor diferente no buggy?
13. As experiências vistas em redes sociais são iguais para todos?
14. O que é a parada ambiental de junho?
15. Como funcionam cupons de desconto e parcerias promocionais?
16. Passeios são indicados para bebês e crianças pequenas?
17. Atividades opcionais fazem parte do passeio contratado?
18. Qual o horário correto para traslado ao aeroporto?
19. Os horários em passeios compartilhados são exatos?
20. Mensagens por áudio valem como informação oficial?
21. O ponto de apoio pode ser alterado?
22. A duração dos passeios é garantida?
RESPOSTAS
1. O que são pontos de apoio e sou obrigado a consumir nesses locais?Durante os passeios, a Trilha do Sol Passeios poderá realizar paradas em pontos de apoio localizados ao longo do roteiro, inclusive à beira-mar, com finalidade de suporte logístico, como uso de banheiros, áreas de sombra, duchas, descanso e tempo livre para aproveitamento do local.
O consumo de alimentos ou bebidas não é obrigatório e não condiciona a realização do passeio, salvo quando determinada cobrança, consumação ou condição específica estiver expressamente informada na descrição oficial do serviço contratado.
Quando o cliente optar por consumir ou contratar diretamente com o estabelecimento, o pagamento ocorrerá diretamente ao respectivo responsável, sem intermediação financeira da Trilha do Sol Passeios.
Por se tratarem de estruturas de terceiros, suas políticas comerciais são definidas pelos próprios estabelecimentos, observadas as responsabilidades legalmente atribuídas a cada fornecedor.
2. A agência garante avistamento de golfinhos em Pipa?
Não. O avistamento de golfinhos é um fenômeno natural, sujeito a fatores ambientais imprevisíveis, não sendo possível garantir sua ocorrência.Em alguns passeios poderá existir a opção de contratação direta de passeio de lancha ou outra atividade com prestadores locais para tentativa de observação. Quando contratada e paga diretamente ao terceiro, sem intermediação financeira da Trilha do Sol Passeios, trata-se de atividade opcional que não integra o serviço contratado com a agência.
A ausência de avistamento, por se tratar de fenômeno natural, não caracteriza falha na prestação do serviço.
3. Posso marcar compromissos no mesmo dia do passeio?
Não é recomendado.A duração dos passeios é estimada e poderá variar em razão de trânsito, condições climáticas, maré, sequência de embarques, deslocamentos e logística operacional.A Trilha do Sol Passeios não se responsabiliza por compromissos particulares agendados pelo CONTRATANTE em horários incompatíveis com a natureza e a duração estimada do passeio, ressalvadas as responsabilidades legalmente atribuídas à agência.
4. Gestantes podem participar dos passeios?
A participação dependerá das características e restrições específicas de cada passeio ou atividade.Gestantes deverão informar sua condição previamente e apresentar autorização médica quando aplicável.
A agência poderá recomendar adaptações, modalidade mais adequada ou restringir determinada atividade quando necessário à segurança, observadas as características do serviço e as orientações dos prestadores responsáveis.
5. Os passeios de Maracajaú e Rio do Fogo têm horário fixo?
Não.Os horários dependem especialmente das condições da maré e podem variar, inclusive com saídas em horários de madrugada ou início da manhã.As referências de horário são informadas previamente e poderão sofrer ajustes técnicos necessários à segurança e à adequada execução da experiência.
6. Pessoas com limitações físicas ou necessidades especiais podem participar?
Alguns passeios envolvem areia fofa, escadas, embarque em veículos altos, embarcações, terrenos irregulares, exposição ao sol e outras características próprias de ambientes naturais.É indispensável informar previamente qualquer condição que possa interferir na participação ou segurança, permitindo avaliação da compatibilidade com as características do passeio.
A agência poderá recomendar adaptações, modalidade privativa ou, quando necessário à segurança, restringir a participação em determinada atividade.
7. Existe idade mínima para os passeios turísticos?
A idade mínima e as condições de participação poderão variar conforme o tipo de passeio, atividade, modalidade e regras dos prestadores responsáveis.Mesmo quando não houver idade mínima formal, poderão existir recomendações ou restrições relacionadas à segurança e às características específicas da atividade.
As condições específicas informadas na descrição oficial do passeio deverão ser observadas pelo responsável no momento da reserva.
8. O que acontece se chover no dia do passeio?
A decisão sobre a realização do passeio é tomada considerando as condições reais da operação, critérios técnicos de segurança, trajeto, acessos e atividade proposta, e não exclusivamente previsões meteorológicas ou aplicativos climáticos.O deslocamento poderá ser iniciado mesmo diante de instabilidade climática quando houver condições para realização segura da operação, uma vez que as condições meteorológicas podem variar entre o local de origem, trajeto e destino.
Caso o passeio não possa ser iniciado por impossibilidade de execução segura, serão aplicadas as alternativas de remarcação ou reembolso cabíveis conforme o contrato.
Caso o passeio seja iniciado e determinada etapa não possa ser executada por motivos de segurança, condições climáticas, ambientais ou força maior, eventual reembolso observará a atividade ou parcela efetivamente não realizada, quando aplicável.
A ocorrência de chuva ou instabilidade climática não gera, por si só, direito a cancelamento ou reembolso quando o serviço puder ser realizado com segurança.
9. Taxas de entrada e consumação estão incluídas no valor?
Somente quando expressamente indicadas como incluídas na descrição do passeio, reserva ou voucher.Taxas de entrada, estacionamento, day use, consumação mínima, taxas ambientais ou outras cobranças de terceiros que não estejam incluídas no serviço contratado deverão ser pagas conforme as condições informadas para a respectiva atividade.
Os valores de terceiros eventualmente informados nos materiais oficiais poderão possuir caráter referencial e sofrer alterações determinadas pelos respectivos responsáveis.
10. A agência realiza passeios em parceria com outras empresas?
Sim.A Trilha do Sol Passeios poderá utilizar agências, transportadores, guias, embarcações e demais prestadores devidamente habilitados para execução operacional dos serviços, conforme a natureza da atividade e a modalidade contratada.Nos serviços compartilhados, o CONTRATANTE poderá dividir veículo, embarcação, transporte ou atividade com outros passageiros, inclusive clientes provenientes de outras agências ou parceiros operacionais.
A utilização de parceiros operacionais não transforma a modalidade compartilhada em privativa nem altera, por si só, as características essenciais do serviço contratado.
11. Qual a diferença entre passeio compartilhado e passeio privativo?
Na modalidade compartilhada, o transporte, veículo, embarcação ou atividade poderá ser realizado juntamente com outros passageiros, não havendo exclusividade do grupo.A modalidade compartilhada também poderá envolver sequência de embarques, diferentes pontos de coleta e ajustes razoáveis de horários e percurso decorrentes da logística operacional.
Na modalidade privativa, o serviço expressamente indicado como privativo é destinado exclusivamente ao grupo contratado, respeitadas as características do roteiro, condições naturais, normas legais e regras de segurança.
A exclusividade somente existe quando estiver expressamente identificada como privativa na contratação.
12. Quem viaja sozinho paga valor diferente no buggy?
Sim, quando as condições comerciais do passeio estabelecerem ocupação mínima ou comercialização de vagas em pares.Nessas situações, o passageiro que viajar sozinho poderá pagar o valor correspondente a duas vagas, conforme informado no momento da contratação.
Nos passeios de buggy na modalidade compartilhada, a contratação de uma ou mais vagas não representa exclusividade do veículo. O buggy poderá ser compartilhado com outros passageiros até sua capacidade operacional e legal.
A exclusividade do buggy somente ocorre quando a modalidade privativa estiver expressamente contratada.
13. As experiências vistas em redes sociais são iguais para todos?
Não necessariamente.Conteúdos divulgados em redes sociais podem retratar experiências realizadas em condições específicas, modalidades privativas, atividades opcionais, condições naturais particulares ou roteiros personalizados.O serviço será executado conforme a modalidade, roteiro, inclusões e demais características efetivamente contratadas, além das condições naturais e operacionais existentes no dia.
14. O que é a parada ambiental de junho?
É um período em que determinadas atividades ou áreas poderão sofrer paralisação ou restrição por determinação dos órgãos ambientais competentes para fins de preservação ambiental.Datas, locais, duração e condições poderão variar conforme determinação das autoridades responsáveis.
Quando a medida afetar serviço reservado, a Trilha do Sol Passeios informará as alternativas aplicáveis conforme a situação e as condições da contratação.
15. Como funcionam cupons de desconto e parcerias promocionais?
Cupons de desconto estão sujeitos às condições específicas de cada campanha, incluindo prazo de validade, serviços participantes, percentual de desconto e regras de utilização.Salvo disposição expressa em contrário, cupons não são cumulativos nem aplicáveis retroativamente a reservas já confirmadas.
16. Passeios são indicados para bebês e crianças pequenas?
Nem todos os passeios ou atividades são indicados para bebês e crianças pequenas.A participação dependerá das características do passeio, modalidade contratada, regras de segurança e eventuais restrições específicas informadas na descrição do serviço.
A agência poderá orientar roteiros mais adequados, recomendar modalidade privativa ou estabelecer restrições quando necessárias em razão das características do passeio ou das regras de segurança.
Ao incluir criança ou bebê em atividade cuja participação seja permitida, o responsável deverá considerar que o roteiro poderá envolver sol intenso, vento, água salgada, embarques, deslocamentos e terrenos irregulares, além de observar todas as orientações de segurança.
17. Atividades opcionais fazem parte do passeio contratado?
Não, quando forem contratadas e pagas diretamente pelo cliente a prestadores locais independentes, sem intermediação financeira da Trilha do Sol Passeios.A mera divulgação, informação ou indicação da existência de atividade opcional disponível no destino não significa que ela esteja incluída no serviço contratado com a agência.
Quando determinada atividade estiver incluída no serviço contratado pela Trilha do Sol Passeios, essa condição deverá constar expressamente na descrição da oferta, reserva ou voucher.
18. Qual o horário correto para traslado ao aeroporto?
O horário de saída será programado considerando os dados do voo, distância, condições operacionais e antecedência recomendada pelas autoridades aeroportuárias e companhias aéreas.O CONTRATANTE é responsável por fornecer corretamente e com antecedência os dados do voo.
Solicitações do CONTRATANTE para utilização de horário diferente daquele recomendado pela agência deverão ser registradas por escrito, ficando o CONTRATANTE responsável pelas consequências diretamente decorrentes da alteração por ele solicitada, sem prejuízo das responsabilidades legalmente atribuídas à CONTRATADA.
19. Os horários em passeios compartilhados são exatos?
Não.Os horários informados constituem referências operacionais.Na modalidade compartilhada poderão ocorrer ajustes razoáveis decorrentes da sequência de embarques, localização dos passageiros, trânsito, condições naturais e logística da operação.
Essas variações são inerentes à modalidade compartilhada e não caracterizam, por si só, falha na prestação do serviço.
20. Mensagens por áudio valem como informação oficial?
Os canais oficiais da Trilha do Sol Passeios poderão ser utilizados para comunicação com o CONTRATANTE.Para confirmação ou alteração de passeio, modalidade, datas, valores, horários ou demais condições específicas da reserva, a informação deverá ser registrada ou confirmada por escrito nos canais oficiais.
Orientações ou conversas por áudio que impliquem alteração das condições contratadas deverão ser confirmadas por escrito para integração à reserva.
O voucher eletrônico consolida as principais informações específicas da contratação e deverá ser conferido pelo CONTRATANTE após o recebimento.
21. O ponto de apoio pode ser alterado?
Sim.Os pontos de apoio possuem finalidade logística e poderão ser alterados, substituídos ou suprimidos por necessidade operacional ou indisponibilidade.A alteração de determinado ponto de apoio não gera, por si só, direito a cancelamento ou reembolso quando não comprometer elemento essencial do serviço contratado.
22. A duração dos passeios é garantida?
Não.A duração informada constitui estimativa operacional e poderá variar conforme condições naturais, trânsito, deslocamentos, sequência de embarques, tempo de permanência permitido nos locais, logística e demais circunstâncias próprias da operação.Variações razoáveis de duração não caracterizam, por si só, falha na prestação do serviço.
SÍNTESE DAS CONDIÇÕES GERAIS
A Trilha do Sol Passeios não se responsabiliza por serviços, valores, políticas comerciais ou condições de atividades contratadas e pagas diretamente pelo CONTRATANTE a terceiros independentes, sem intermediação financeira da agência, observadas as responsabilidades legalmente atribuídas à CONTRATADA.O Contrato de Prestação de Serviços Turísticos, este Regulamento Interno, as condições específicas constantes da descrição oficial do passeio e o voucher eletrônico formam um conjunto contratual único e complementar.
As condições específicas de cada passeio deverão ser observadas de acordo com o serviço e a modalidade efetivamente contratados.
